Rückgaben, Widerruf, Stornierungen und Rückerstattungen

Zuletzt aktualisiert: 25. Oktober 2026

1. Rückgaben und Widerrufsrecht

Als Verbraucher hast du bei Onlinebestellungen grundsätzlich das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen, sofern keine gesetzliche Ausnahme gilt. Die Widerrufsfrist beginnt grundsätzlich an dem Tag, an dem du oder eine von dir benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat. Bei einer Bestellung mit mehreren Artikeln, die getrennt geliefert werden, gelten die gesetzlichen Regelungen zum Fristbeginn.

Wenn du deinen Vertrag wirksam widerrufst, musst du die Waren spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung des Widerrufs an uns zurücksenden.

Die Ware sollte möglichst ungetragen, unbeschädigt und mit sämtlichem Zubehör zurückgesendet werden. Bitte verwende nach Möglichkeit die Originalverpackung. Deine gesetzlichen Rechte bleiben bestehen. Wenn du die Ware über das zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise notwendige Maß hinaus benutzt hast und dadurch ein Wertverlust entsteht, kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen Wertersatz verlangt werden.

2. Personalisierter und individuell angefertigter Schmuck

Schmuckstücke, die speziell nach deinen persönlichen Wünschen angefertigt oder eindeutig auf deine Bedürfnisse zugeschnitten werden, können vom gesetzlichen Widerrufsrecht ausgeschlossen sein, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

Das betrifft beispielsweise:

• Ketten mit einer von dir gewünschten Gravur

• Schmuck mit einem von dir angegebenen Namen oder Datum

• Schmuckstücke mit einem von dir übermittelten Bild oder Motiv

• Schmuck, der nach deinen individuellen Gestaltungsvorgaben angefertigt wird

Beispiel: Wenn du eine Kette mit einer Gravur bestellst, für die du uns selbst einen Namen, einen Text, ein Datum oder ein Bild übermittelst, kann das gesetzliche Widerrufsrecht ausgeschlossen sein, sobald die Ware unter die gesetzliche Ausnahme für personalisierte Produkte fällt. In diesem Fall ist eine Rückgabe allein deshalb, weil dir der Artikel nicht mehr gefällt oder du es dir anders überlegt hast, grundsätzlich nicht möglich.

Bitte überprüfe deine Angaben zur Personalisierung vor Abschluss der Bestellung sorgfältig. Für Fehler in Angaben, die du selbst übermittelt und bestätigt hast, können wir nicht automatisch verantwortlich gemacht werden. Ob wir im Einzelfall dennoch eine Lösung anbieten können, prüfen wir individuell.

Wichtig: Die Ausnahme gilt nicht automatisch für jeden Artikel, der erst nach einer Bestellung hergestellt wird. Entscheidend sind die gesetzlichen Voraussetzungen im Einzelfall.

Der Ausschluss des Widerrufsrechts schränkt deine gesetzlichen Rechte bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware nicht ein. Wenn beispielsweise eine Gravur von deiner bestätigten Bestellung abweicht, der Artikel beschädigt ist oder ein anderer gesetzlicher Mangel vorliegt, bleiben deine gesetzlichen Rechte bestehen.

3. Stornierungen und Änderungen von Bestellungen

Wenn du eine Bestellung stornieren oder einen Artikel daraus entfernen möchtest, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich unter kontakt@meinbildingold.com.

Wir prüfen, ob die Bestellung noch geändert oder storniert werden kann. Solange die Bestellung noch nicht versandt wurde, bemühen wir uns, deinen Wunsch zu berücksichtigen. Bei bereits begonnener Herstellung oder Personalisierung kann eine Änderung möglicherweise nicht mehr möglich sein.

Eine Stornierungsmöglichkeit vor dem Versand schränkt ein gesetzlich bestehendes Widerrufsrecht nicht ein. Wenn eine Bestellung bereits versandt wurde oder eine Stornierung nicht mehr möglich ist, kannst du dich bei einem bestehenden Widerrufsrecht nach den entsprechenden gesetzlichen Regeln richten. Für personalisierte Waren kann die gesetzliche Ausnahme vom Widerrufsrecht gelten.

4. So kontaktierst du uns wegen einer Rückgabe oder Stornierung

Bitte sende deine Anfrage an:

E-Mail: kontakt@meinbildingold.com

Gib möglichst deine Bestellnummer und den Artikel an, auf den sich deine Anfrage bezieht. Beschreibe kurz dein Anliegen. Bei beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln helfen uns Fotos dabei, den Sachverhalt zu prüfen.

Wir teilen dir mit, wie du weiter vorgehen kannst. Bitte warte bei einer freiwilligen Rückgabe auf unsere Rücksendeinformationen. Bei der Ausübung eines gesetzlichen Widerrufsrechts musst du jedoch nicht auf eine Genehmigung warten, sofern du den Widerruf eindeutig erklärt hast. Die gesetzlichen Fristen sind einzuhalten.

5. Rücksendekosten

Wenn du einen Artikel aufgrund eines wirksamen Widerrufs zurücksendest, gelten die gesetzlichen Regelungen zu den Rücksendekosten. Soweit wir dich vor Vertragsschluss ordnungsgemäß darüber informiert haben, trägst du grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern wir nicht ausdrücklich etwas anderes zugesagt haben.

Wenn ein Artikel mangelhaft, beschädigt oder falsch geliefert wurde, kontaktiere uns bitte vor der Rücksendung, damit wir das weitere Vorgehen mit dir abstimmen können. Deine gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.

6. Schäden, Mängel und falsch gelieferte Artikel

Bitte überprüfe deine Bestellung nach Erhalt. Wenn ein Artikel beschädigt ist, einen Mangel aufweist oder nicht deiner Bestellung entspricht, kontaktiere uns bitte unter kontakt@meinbildingold.com

Beschreibe das Problem möglichst genau und füge, wenn möglich, Fotos sowie deine Bestellnummer hinzu. Wir prüfen dein Anliegen und informieren dich über die nächsten Schritte.

Für mangelhafte Waren gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Diese können je nach Fall insbesondere eine Nacherfüllung und, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, weitere Rechte wie Minderung, Rücktritt oder Schadensersatz umfassen.

Wir schließen die gesetzlichen Gewährleistungsrechte nicht pauschal aus. Das gilt auch für personalisierten Schmuck und Artikel, die erst nach der Bestellung angefertigt werden.

7. Umtausch

Ein Umtausch ist nicht in jedem Fall möglich und muss vorab mit uns abgestimmt werden. Bitte kontaktiere uns unter kontakt@meinbildingold.com, bevor du einen Artikel zum Umtausch zurücksendest.

Deine gesetzlichen Rechte bei einem wirksamen Widerruf oder bei mangelhafter Ware bleiben davon unberührt.

8. Rückerstattungen

Wenn du einen Vertrag wirksam widerrufst, erstatten wir dir die gesetzlich geschuldeten Zahlungen grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem deine Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder du den Nachweis erbracht hast, dass du die Waren zurückgesandt hast – je nachdem, welches Ereignis früher eintritt. Dies gilt nicht, wenn wir angeboten haben, die Waren selbst abzuholen.

Die Rückerstattung umfasst die gesetzlich geschuldeten Zahlungen, einschließlich gegebenenfalls der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung. Zusätzliche Kosten für eine von dir gewählte teurere Lieferart müssen wir grundsätzlich nicht erstatten.

Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion verwendet hast, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Für die Bearbeitung durch deine Bank oder deinen Zahlungsdienstleister kann zusätzliche Zeit erforderlich sein.

Bei freiwilligen Rückgaben, die nicht auf einem gesetzlichen Widerrufsrecht beruhen, gelten die Bedingungen, die wir für die jeweilige Rückgabe ausdrücklich vereinbart haben.

9. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Widerruf, Stornierungen, Umtausch, Rückerstattungen oder beschädigten Artikeln erreichst du uns unter:

Mein Bild In Gold
E-Mail: kontakt@meinbildingold.com

Bitte gib bei deiner Anfrage nach Möglichkeit deine Bestellnummer an.

Diese Richtlinie schränkt keine zwingenden Verbraucherrechte ein, die dir nach geltendem Recht zustehen.